PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COFFE SHOP TUKAMU HOUSE CABANG PAHOMAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Coffee Shop Tukamu House. Sampel sebanyak 90 responden. Data dikumpulkan kusioner yang mengukur Tingkat Harga, kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan seperti yang dijelaskan pada model regresi Y= 8,016 + 0,156 X1 + 0,150 X2 + e. R square sebesar 0,739 menunjukkan bahwa sekitar 73,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa F hitung 123,199 > F tabel 3,10 dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05, menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel harga dan kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil uji parsial menunjukkan bahwa nilai T hitung untuk variabel harga sebesar 5,762 > T tabel 1,9876, dan nilai T hitung untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 8,462 > T tabel 1,9876, menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Coffee Shop Tukamu House. Hasil penelitian ini memberikan wawasan penting bagi manajemen Coffee Shop Tukamu House dalam meningkatkan kualitas layanan dan strategi penetapan harga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.