PENGARUH RESOURCE AVAILABILITY DAN KOMPETENSI TERHADAPKINERJA KURIR DI PT. SI CEPAT EKSPRES CABANG MMTC MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh resource availability dan kompetensi terhadap kinerja kurir di PT SiCepat Ekspres Cabang MMTC Medan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena fluktuasi kinerja kurir yang terlihat dari penurunan persentase ontime pickup dan peningkatan kasus gagal pickup dalam tiga tahun terakhir, yang mengindikasikan adanya kendala operasional terkait keterbatasan fasilitas kerja, beban kerja yang tidak seimbang, serta kompetensi kurir yang belum merata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 50 kurir menggunakan teknik sampling jenuh. Variabel yang diteliti meliputi resource availability (X₁), kompetensi (X₂), dan kinerja kurir (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resource availability dan Kompetensi berpengaruh positif terhadap kinerja kurir. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja kurir. Temuan ini menegaskan pentingnya dukungan sumber daya yang memadai serta peningkatan kompetensi individu untuk meningkatkan performa kurir dan menjaga kualitas layanan perusahaan logistik