PENGUKURAN KINERJA SEKTOR PUBLIK DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PEMERINTAH KOTA LHOKSEUMAWE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja sektor publik pada Pemerintah Kota Lhokseumawe menggunakan pendekatan Balanced Scorecard yang terdiri dari empat perspektif komprehensif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan (masyarakat), perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian berfokus pada tujuh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Lhokseumawe. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dokumentasi, yang dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif, uji validitas, dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif keuangan memperoleh nilai rata-rata 4,52 dengan kategori sangat baik; perspektif pelanggan memperoleh nilai rata-rata 3,94 dengan kategori baik; perspektif proses bisnis internal memperoleh nilai rata-rata 4,55 dengan kategori sangat baik; dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh nilai rata-rata 4,37 dengan kategori sangat baik. Secara keseluruhan, kinerja Pemerintah Kota Lhokseumawe berada pada kategori baik hingga sangat baik, dengan perspektif pelanggan menjadi aspek yang masih memerlukan perhatian dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.