PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YAYASAN BANTUAN HUKUM
Kata Kunci:
Bantuan Hukum, Kabupaten Blitar, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Yayasan Bestari Putra RajawaliAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Yayasan Bantuan Hukum Bestari Putra Rajawali Kabupaten Blitar. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sampel berjumlah 38 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling dari populasi 60 konsumen. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan model SERVQUAL dan indikator kepuasan Tjiptono (2016). Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 13,837 lebih besar dari t tabel 1,688 dengan signifikansi 0,001 < 0,10. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Ŷ = 1,144 + 0,318X. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,842 menunjukkan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 84,2% variasi kepuasan konsumen. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
