PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAARIN BEAUTY CARE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM, Kualitas produk, dan Citra merek terhadap Loyalitas pelanggan Laarin Beauty Care. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden pengguna aplikasi Shopee di Boyolali. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa uji instrumen untuk semua variabel valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa semua variabel telah lolos uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi dan uji normalitas yang terdistribusi normal. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi yaitu Y=a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e. Hasil uji t menunjukkan bahwa E-WOM (X1), Kualitas produk (X2), dan Citra merek (X3) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Y) pada Laarin Beauty Care. Hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 127,683 yang artinya model regresi yang digunakan dalam penelitian ini sudah tepat. Hasil uji R² menunjukkan sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 80,2% sisanya 19,8% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel lain yang diteliti misalnya Promosi, Harga, dan Lokasi.