PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS, DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MELAKUKAN TREATMENT DI KLINIK A KEMANG JAKARTA SELATAN

Abstrak

Keputusan pembelian konsumen dalam melakukan treatment kecantikan merupakan prediktor yang mampu meningkatkan penjualan dan meningkatkan keberlangsungan bisnis. Sehingga analisis terkait faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menjadi penting untuk dilakukan. Oleh karenanya penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan konsumen melakukan treatment kecantikan dengan dimediasi oleh brand trust. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian, brand awareness, brand image, dan brand trust. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan secara offline kepada sampel penelitian yaitu konsumen klinik A dengan total 100 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa brand awareness dan brand image memiliki pengaruh yang positif dan signfikan terhadap brand trust. Kemudian, brand awareness dan brand image juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen melakukan treatment kecantikan. Selanjutnya brand trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen melakukan treatment kecantikan. Brand trust juga terbukti mampu memediasi pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan konsumen melakukan treatment kecantikan