PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN QRIS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang disediakan QRIS terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa jurusan administrasi niaga politeknik negeri medan yang menggunakannya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan Teknik analisis regresi linear sederhana. Sampel berjumlah 89 responden. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan QRIS Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Saran untuk penyedia jasa QRIS yaitu Bank Indonesia untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya melalui fitur QRIS untuk mempertahankan serta menambah kepuasan para penggunanya, karena menurut hasil penelitian jika kualitas pelayanan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat secara positif.