PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOMORO COFFEE

Abstrak

Bisnis coffee shop di Indonesia kini makin semarak, menjamur di berbagai sudut kota. Tren ini menandakan pergeseran gaya hidup masyarakat yang menjadikan coffee shop sebagai tempat nongkrong, bekerja, maupun bersosialisasi. Di tengah ketatnya persaingan, para pengusaha coffee shop dituntut untuk berinovasi dan mengikuti tren terkini agar tetap menarik pelanggan. Faktor penentu loyalitas pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Tomoro Coffee. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen pada tomoro coffee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kuesioner. yaitu metode survei yang digunakan untuk mengumpulkan data dari responden. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket kuesioner yang berisi tentang pernyataan mengenai pelayanan, persepsi harga, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif pada loyalitas pelanggan, artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin loyal pelanggan terhadap pembelian coffe di tomoro coffee ini. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X), persepsi harga (Y), dan loyalitas pelanggan (Z)