PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA APLIKASI PESAN ANTAR MAKANAN

Abstrak

Bisnis digital atau online mulai tumbuh juga termasuk di antaranya bisnis pemesanan makanan dimana kita bisa memesan makanan dengan menggunakan aplikasi yang tersedia pada smartphone. Memesan makanan dapat dilakukan dari mana saja dan kapan saja, tanpa harus datang ke toko atau ke mall secara langsung. Salah satu layanan jasa berbasis online saat ini yang dapat di manfaatkan untuk memesan makanan adalah Gofood, Grabfood, Shopeefood, dsb. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pada aplikasi pesan antar makanan di Jakarta. Hasil penelitian yaitu kualiatas pelayanan, harga, promosi secara simultan berpengaruh pada loyalitas pada pengguna aplikasi pesan antar makanan. Kualiatas pelayanan, harga, promosi secara parsial berpengaruh pada loyalitas pada pengguna aplikasi pesan antar makanan. Meskipun hasil uji t dan uji F sudah baik, tetapi penyedia aplikasi pesan antar makanan dapat meningkatkan menjadi lebih baik dengan mengadakan program garansi cepat sampai sehingga akan bertambah lagi loyalitas terhadap aplikasi tersebut.Penelitian ini dapat dilanjutkan kembali oleh peneliti yang lain dengan variable yang berbeda sehingga semakin memperkuat penelitian ini