STRATEGI DIGITAL MARKETING KOMUNIKASI DALAM MEMPERTAHANKAN KONSUMEN DI MASA PANDEMI COVID-19

Abstrak

Pandemi Covid-19 yang secara resmi ditetapkan sebagai pandemi pada tanggal 9 Maret 2020 oleh WHO (World Health Organization), memberikan dampak signifikan terhadap usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di berbagai aspek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi digital marketing komunikasi Caffe Lebjar Caffe and Noodle dalam mempertahankan konsumen di masa Pandemi. Penelitian ini mengambil kasus pada sebuah caffe di Kota Serang yaitu Lebjar Caffe and Noodle. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis penelitialn yalng peneliti gunalkaln aldallalh studi kalsus. Untuk mengurai masalah pada penelitian ini, penulis menggunalkaln teori intralgeted Malrketing Communicaltion (IMC) dengan faktor Aldvertising, salles promotion, public relaltions, personall selling, daln direct selling sebagai pisau analisisnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa Lebjar Caffe and Noodle melaksanakan strategi digital marketing komunikasi dengan melakukan seluruh faktor Aldvertising, salles promotion, public relaltions, personall selling, daln direct selling dengan baik dan cukup aktif walaupun belum optimal.