PENGARUH SERTIFIKASI HALAL, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIRESTORAN KFC. (STUDI PADA KONSUMEN KFC PANDAAN)

Abstrak

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Sertifikasi Halal, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di KFC Pandaan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di restoran KFC Pandaan yang berjumlah 106 responden. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah Metode Kuantitatif dan data diperoleh dari penyebaran kuesioner secara offline dan online. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah variabel sertifikasi halal berpengaruh positif tidak signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Selain itu variabel Kualitas Produk, Kualitas mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kemudian uji simultan menunjukkan bahwa variabel Sertifikasi Halal, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.