PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROSPERO POOL AND CAFÉ

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, customer experience dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan prospero pool dan cafe. Penelitian yang dilakukan pada karya ilmiah ini adalah penelitian deskriptif dan kuantitatif, dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan distribusi kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dari konsumen Prospero Pool dan Café. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan regresi linier dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Digital Marketing, Customer Experience dan Service Quality pada Customer Loyalty individu.