PENGARUH FITUR LIVE CHAT DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE GLAD2GLOW DI TIKTOK SHOP PADA GENBI 11 UNIMED 2024-2025

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen, khususnya dalam aktivitas pembelian produk melalui platform media sosial berbasis e-commerce seperti TikTok Shop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur live chat dan product quality terhadap keputusan pembelian skincare merek Glad2Glow pada anggota GenBI 11 Universitas Negeri Medan tahun 2024–2025. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur live chat berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian skincare Glad2Glow di TikTok Shop. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk merupakan faktor dominan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen, sedangkan fitur live chat berperan sebagai elemen pendukung dalam meningkatkan kepercayaan dan pengalaman berbelanja. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi empiris terhadap pengembangan strategi pemasaran digital berbasis interaksi dan kualitas produk pada platform social commerce.