ANALISIS FAKTOR PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MELALUI SHOPEE

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen secara signifikan, terutama dalam konteks e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor- faktor perilaku konsumen yang memengaruhi keputusan pembelian produk melalui platform Shopee. Pendekatan penelitian berfokus pada aspek fungsional dan psikologis yang meliputi harga, promosi, kepercayaan, ulasan konsumen, kemudahan penggunaan aplikasi, serta pengaruh sosial. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor harga dan promosi memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian, sejalan dengan strategi pemasaran agresif Shopee melalui program seperti flash sale, cashback, dan gratis ongkir. Selain itu, kepercayaan terhadap platform dan ulasan konsumen (electronic word of mouth) berperan penting dalam membangun rasa aman dan keyakinan terhadap produk. Sementara itu, faktor kelompok referensi dan gaya hidup digital tidak menunjukkan pengaruh signifikan, menandakan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh pertimbangan rasional dibanding emosional. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran Shopee yang menonjolkan nilai nyata seperti kemudahan, harga kompetitif, dan keamanan transaksi lebih efektif dalam membentuk keputusan pembelian dan mempertahankan loyalitas konsumen