PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCESS BY KAI, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KERETA API DI ERA DIGITAL

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, termasuk dalam pemesanan tiket transportasi. PT Kereta Api Indonesia merespons perubahan tersebut melalui aplikasi Access by KAI sebagai layanan pemesanan tiket berbasis digital. Namun, masih ditemui berbagai permasalahan terkait kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan persepsi harga yang berpotensi memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi Access by KAI, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian tiket kereta api di era digital. Penelitian ini didasarkan pada teori Technology Acceptance Model (TAM), konsep kualitas pelayanan (service quality), teori harga, serta teori keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif aplikasi Access by KAI di Kota Bandung dengan kriteria tertentu sebagai responden penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, kualitas pelayanan, dan harga secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tiket kereta api. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kemudahan aplikasi, kualitas pelayanan, dan penetapan harga yang sesuai dapat mendorong keputusan pembelian konsumen melalui aplikasi Access by KAI.