PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI KFC

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan nilai persepsi, serta citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji KFC. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder dari 50 responden. Teknik analisis meliputi statistik deskriptif, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan serta harga dan nilai persepsi berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan citra merek berpengaruh positif namun tidak signifikan. Variabel harga dan nilai persepsi menjadi faktor yang paling dominan. Penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan KFC terutama ditentukan oleh kesesuaian harga dengan nilai yang diterima serta kualitas pelayana