IMPLEMENTASI STRATEGI KONTEN DAN KAMPANYE DIGITAL DALAM PENGUATAN BRANDING, PEMBANGUNAN KOMUNITAS, DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM D’BLOOM FLORIST JATINANGOR

Abstrak

D'Bloom Florist merupakan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di bidang florist yang berlokasi di Jatinangor, Sumedang, Jawa Barat, yang menghadapi permasalahan pemasaran digital meliputi inkonsistensi konten, rendahnya engagement rate, ketergantungan pada paid advertising, serta belum adanya program brand trust dan loyalitas pelanggan yang terstruktur. Proyek ini mengimplementasikan strategi pemasaran digital yang mencakup dua pendekatan utama yaitu Content and Campaign Deliverables serta Branding and Community Building, yang dirancang menggunakan metode Design Thinking melalui tahap Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan analisis performa media sosial selama dua bulan pada platform Instagram dan TikTok. Hasil implementasi menunjukkan bahwa integrasi kedua strategi tersebut berhasil mentransformasi kondisi pemasaran digital D'Bloom Florist, tercermin dari peningkatan konsistensi konten, pertumbuhan jangkauan dan keterlibatan audiens, penguatan kepercayaan merek melalui ulasan pelanggan, serta terbentuknya program loyalitas yang aktif digunakan.