IMPLIKASI COLOR RETENTION, KETERJANGKAUAN HARGA , DAN SENTIMENT REVIEW TERHADAP PEMBELIAN ULANG LIPSTIK IMPLORA PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Perkembangan marketplace memberikan kemudahan bagi konsumen dalam membeli produk kecantikan secara daring, termasuk lipstik. Kondisi ini mendorong persaingan yang semakin ketat antar merek, baik dari segi warna, harga, maupun kualitas produk. Salah satu merek lokal yang cukup populer di platform Shopee adalah lipstik Implora, yang dikenal dengan harga terjangkau, variasi warna menarik, serta banyaknya ulasan dari konsumen. Namun demikian, masih ditemukan ulasan negatif terkait ketidaksesuaian warna, kekhawatiran produk palsu, dan kekecewaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implikasi color retention, keterjangkauan harga, dan sentimen ulasan terhadap pembelian ulang lipstik Implora di Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang berdomisili di Kota Bandung, berusia 18–34 tahun, serta pernah membeli lipstik Implora di Shopee dalam dua bulan terakhir. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa color retention dan sentimen ulasan berpengaruh secara parsial terhadap pembelian ulang, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa PT. Implora perlu lebih memperhatikan kualitas ketahanan warna dan pengelolaan ulasan konsumen untuk meningkatkan pembelian ulang.