STRATEGI CONTENT MARKETING DAN KETERLIBATAN KONSUMEN (CUSTOMER ENGAGEMENT) PADA MEDIA SOSIAL TIKTOK: STUDI KASUS BRAND LOKAL GLAD2GLOW

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi content marketing yang diterapkan oleh brand skincare lokal Indonesia, Glad2Glow, dalam membangun dan meningkatkan keterlibatan konsumen (customer engagement) melalui platform media sosial TikTok. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus deskriptif-analitik, data dikumpulkan melalui observasi sistematis terhadap 634 konten TikTok @glad2glow_id selama periode Januari–Desember 2023, wawancara mendalam dengan tim pemasaran digital Glad2Glow, serta analisis metrik platform. Hasil penelitian mengidentifikasi lima strategi konten utama yang diterapkan Glad2Glow: (1) edukasi berbasis ingredient transparency yang membangun kepercayaan konsumen, (2) program UGC 'Real Skin Real Story' yang mendorong partisipasi komunitas aktif, (3) kolaborasi micro-influencer berbasis niche skincare, (4) konten interaktif melalui fitur TikTok Q&A dan duet, serta (5) integrasi seamless antara konten organik dan TikTok Shop. Implementasi kelima strategi tersebut berhasil meningkatkan engagement rate dari 5,4% menjadi 9,2% sepanjang 2023, melampaui rata-rata industri skincare sebesar 3,8%. Penelitian ini berkontribusi pada literatur komunikasi pemasaran digital, khususnya terkait strategi content marketing brand skincare lokal yang efektif di platform short-video dalam ekosistem digital Indonesia.