PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA GERAI MINUMAN X

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keunggulan Bersaing pada Gerai Minuman X. Latar belakang di dasari oleh penurunan keunggulan kompetitif yang diindikasikan oleh fluktuasi tren penjualan serta munculnya keluhan konsumen terkait pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner pada 100 responden yang pernah membeli di Gerai Minuman X, dengan metode non-propability sampling. Teknik analisis data mengunakan uji validitas, reabilitas, regresi, koefisien korelasi dan determinasi, serta pengujian hipotesis melalui uji T, uji F dengan bantuan SPSS 27. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keungulan Bersaing, baik secara parsial maupun simultan.