IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT JANGKI PEDULI HEWAN INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan industri jasa perawatan hewan yang semakin ketat, khususnya pada PT Jangki Peduli Hewan Indonesia yang bergerak di bidang grooming, klinik, dan retail produk hewan peliharaan. Meskipun perusahaan telah menerapkan sejumlah prinsip Total Quality Management (TQM), masih dijumpai kendala berupa keterlambatan pelayanan, pembagian beban kerja yang belum merata, serta koordinasi antarbagian yang perlu ditingkatkan sehingga produktivitas kerja karyawan belum optimal. Penelitian ini bertujuan mengetahui penerapan TQM, produktivitas kerja karyawan, serta pengaruh implementasi TQM terhadap produktivitas kerja karyawan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel berjumlah 45 responden yang ditentukan melalui teknik proportionate stratified random sampling dari populasi sebanyak 103 karyawan, dengan analisis regresi linier sederhana menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan penerapan TQM berada pada kategori sangat baik (83,96%) dan produktivitas kerja karyawan juga sangat baik (85,64%). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 10,412 + 1,078X, dengan t hitung sebesar 9,237 yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 66,5% menunjukkan bahwa produktivitas kerja dipengaruhi oleh TQM, sedangkan 33,5% dipengaruhi faktor lain. Disimpulkan bahwa TQM berperan penting dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan.