PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH PENGALAMAN KONSUMEN PADA PRODUK SEPATU BATA DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh pengalaman konsumen pada produk sepatu Bata di Kota Bandung. Permasalahan penelitian berfokus pada pentingnya peningkatan kualitas produk dan pengalaman konsumen dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri alas kaki yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Responden penelitian berjumlah 170 konsumen sepatu Bata di Kota Bandung yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, pengalaman konsumen, dan loyalitas pelanggan berada pada kategori baik. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman konsumen maupun loyalitas pelanggan. Selain itu, pengalaman konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk yang didukung oleh pengalaman konsumen yang positif dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sepatu Bata di Kota Bandung.