PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PLATFORM SHOPEE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review terhadap keputusan pembelian pada platform Shopee. Dalam transaksi online, konsumen tidak dapat melihat produk secara langsung sehingga membutuhkan informasi tambahan sebelum melakukan pembelian. Salah satu sumber informasi yang banyak digunakan adalah ulasan pelanggan (Online Customer Review) yang berisi pengalaman dan penilaian konsumen terhadap suatu produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur. Data diperoleh dari berbagai sumber seperti buku, jurnal ilmiah, artikel penelitian, dan referensi lain yang berkaitan dengan Online Customer Review, keputusan pembelian, perilaku konsumen, dan e-commerce. Teknik analisis data dilakukan secara deskriptif dengan mengkaji dan membandingkan hasil penelitian terdahulu yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki peran penting dalam membentuk kepercayaan konsumen serta memengaruhi keputusan pembelian. Ulasan yang positif, informatif, dan kredibel dapat meningkatkan keyakinan konsumen terhadap produk yang ditawarkan, sedangkan ulasan yang negatif dapat mengurangi minat beli konsumen. Oleh karena itu, Online Customer Review dapat menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan oleh pelaku usaha untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen di platform Shopee.