PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WIZZMIE DIPONEGORO SURABAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Wizzmie Diponegoro Surabaya. Latar belakang penelitian didasarkan pada masih ditemukannya keluhan pelanggan terkait waktu penyajian, kualitas makanan, keramahan karyawan, dan penanganan keluhan, sehingga diperlukan evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan Wizzmie Diponegoro Surabaya dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, sedangkan penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow sehingga diperoleh 100 responden melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert empat poin, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Wizzmie Diponegoro Surabaya. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan keterjangkauan harga, kesesuaian manfaat yang diterima pelanggan, serta kualitas pelayanan yang andal, responsif, dan mampu memberikan jaminan pelayanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen Wizzmie dalam menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang lebih kompetitif guna meningkatkan kepuasan pelanggan.