PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MARKETPLACE SHOPEE

Abstrak

Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penggunaan internet telah mengubah cara konsumen dalam mencari informasi sebelum melakukan pembelian. Electronic Word of Mouth (e-WOM) menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi perilaku konsumen di era digital, khususnya dalam konteks marketplace. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli konsumen pada marketplace Shopee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka (library research) dengan mengkaji berbagai artikel jurnal ilmiah, buku, dan sumber literatur lainnya yang relevan dengan topik penelitian. Hasil kajian menunjukkan bahwa e-WOM yang terdiri dari beberapa dimensi utama seperti intensity, valence of opinion, dan content memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen di Shopee. Ulasan positif, rating produk, dan rekomendasi dari konsumen lain yang tersebar melalui platform digital terbukti mampu meningkatkan kepercayaan dan mendorong minat beli calon konsumen. Sebaliknya, ulasan negatif dapat menurunkan minat beli secara signifikan. Selain itu, kredibilitas sumber informasi dan kualitas konten ulasan juga menjadi faktor penentu efektivitas e-WOM dalam memengaruhi keputusan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa pelaku usaha di Shopee perlu mengelola e-WOM secara strategis melalui peningkatan kualitas produk dan layanan untuk mendorong ulasan positif, serta merespons ulasan negatif secara profesional guna mempertahankan minat beli konsumen.