ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG PADA AGROWISATA GUNUNG MAS PUNCAK

Abstrak

Perkembangan agrowisata sebagai bagian dari pariwisata berbasis alam menuntut pengelola destinasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna memengaruhi keputusan berkunjung wisatawan. Agrowisata Gunung Mas Puncak sebagai salah satu destinasi unggulan di Kabupaten Bogor masih menghadapi beberapa keluhan pengunjung yang berpotensi menurunkan minat berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Agrowisata Gunung Mas Puncak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan wisatawan, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana, uji t (parsial), dan koefisien determinasi (R^2). Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung, dengan nilai t hitung sebesar 11,767 dan tingkat signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,611 menunjukkan bahwa 61,1% variasi keputusan berkunjung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan strategi penting dalam meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan pada destinasi agrowisata.