STRATEGI PEMULIHAN CITRA PT DAIDAN UTAMA PIALANG ASURANSI PASCA VIRAL KASUS TUMBLER HILANG DI KRL: ANALISIS KONTEN PEMBERITAAN MEDIA DAN RESPONS NETIZEN PADA MEDIA SOSIAL

Abstrak

Penelitian ini membahas strategi pemulihan citra PT Daidan Utama Pialang Asuransi pasca viralnya kasus hilangnya tumbler di KRL yang melibatkan salah satu karyawannya dan memicu tekanan opini publik di media sosial. Pemberitaan media daring dan komentar negatif netizen menyeret perusahaan ke dalam krisis reputasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan perusahaan dalam merespons situasi tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis konten terhadap pemberitaan media online dan komentar netizen di media sosial. Analisis dilakukan dengan menggunakan kerangka Image Restoration Theory dari William L. Benoit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan strategi corrective action melalui pemutusan hubungan kerja sebagai upaya pemulihan citra. Namun, strategi tersebut dinilai belum optimal karena tidak didukung oleh komunikasi krisis yang transparan dan berkelanjutan. Penelitian ini menegaskan pentingnya kombinasi tindakan korektif dan komunikasi strategis dalam pemulihan reputasi perusahaan.