Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Rapor Pendidikan Berbasis Web dengan WebQual 4.0 : Studi Kualitatif di Mahakam Ulu

Abstrak

Transformasi digital dalam sektor pendidikan di Indonesia mendorong pemanfaatan sistem informasi seperti Rapor Pendidikan sebagai alat reflektif dan evaluatif berbasis data. Namun, efektivitas sistem ini sangat bergantung pada persepsi pengguna terhadap kualitas teknis dan layanannya, terutama dalam konteks daerah tertinggal seperti Kabupaten Mahakam Ulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring, wawancara mendalam, dan analisis dokumentasi dari guru, kepala sekolah, dan pengawas yang aktif menggunakan Rapor Pendidikan. Analisis dilakukan menggunakan metode tematik berbasis kerangka WebQual 4.0 yang meliputi dimensi usability, information quality, dan service interaction quality. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi usability dan information quality dinilai cukup positif oleh pengguna, terutama terkait navigasi antarmuka dan kelengkapan data. Namun, dimensi service interaction quality menjadi kelemahan utama, dengan kendala seperti ketiadaan pelatihan teknis, tidak adanya kanal dukungan, dan minimnya panduan sistematis. Tantangan geografis, keterbatasan infrastruktur digital, dan rendahnya literasi digital memperparah hambatan implementasi sistem. Studi ini menegaskan pentingnya pendekatan pengembangan sistem informasi yang tidak hanya berfokus pada ketersediaan teknologi, tetapi juga memperhatikan kesiapan sumber daya manusia dan dukungan kelembagaan. Implikasi praktis dari temuan ini mencakup perlunya pelatihan teknis berkelanjutan, dukungan interaktif, dan desain sistem yang kontekstual terhadap kebutuhan daerah 3T.