KUSTOMISASI DESAIN DAN KREATIVITAS WIRAUSAHAWAN SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM PERABOT GUNAWAN

Abstrak

UMKM Perabot Gunawan merupakan salah satu pelaku usaha lokal yang bergerak di bidang perabot2 dengan pendekatan desain kustom. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kombinasi antara kustomisasi desain berdasarkan preferensi pelanggan dan kreativitas wirausahawan dalam merancang produk mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan personal bagi konsumen. Pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam kepada pemilik usaha, serta observasi langsung terhadap proses produksi dan interaksi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan UMKM dalam memenuhi permintaan desain, tetapi juga oleh nilai estetika, keunikan, dan inovasi yang ditawarkan oleh pelaku usaha melalui sentuhan kreatifnya. Fleksibilitas dalam menerima input desain dari pelanggan dipadukan dengan ide orisinal dari wirausahawan menjadi kekuatan utama dalam mempertahankan loyalitas konsumen dan membangun citra usaha yang unggul di pasar lokal. Hal ini memberikan kontribusi pada pemahaman mengenai strategi penjualan produk berbasis kreativitas dalam konteks kewirausahaan UMKM sektor perabot baik secara estetika dan fungsional