UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP BPJS KESEHATAN DAN PROGRAM APLIKASI JKN

Abstrak

Kepuasan masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan dan penggunaan aplikasi JKN merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional. Untuk memperoleh hasil pengukuran yang akurat, diperlukan instrumen penelitian yang valid dan reliabel. Penelitian ini bertujuan untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner tingkat kepuasan masyarakat terhadap BPJS Kesehatan dan aplikasi JKN. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan uji coba instrumen kuesioner. Instrumen penelitian terdiri dari 15 butir pertanyaan yang disebarkan kepada 60 responden. Uji validitas dilakukan menggunakan metode Korelasi Pearson Product Moment dengan nilai r tabel sebesar 0,254, sedangkan uji reliabilitas dilakukan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan memiliki nilai koefisien korelasi lebih besar dari r tabel sehingga dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,82 yang menandakan bahwa instrumen memiliki tingkat konsistensi internal yang baik. Dengan demikian, kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel serta layak digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan dan aplikasi JKN