TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP PELAYANAN KHITAN PADA KEGIATAN BAKTI SOSIAL FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS JENDERAL ACHMAD YANI

Abstrak

Latar Belakang: Khitan merupakan prosedur bedah minor yang umum dilakukan pada anak laki-laki dan memiliki manfaat dari aspek kesehatan maupun budaya. Kegiatan khitan dalam bentuk bakti sosial menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Selain keberhasilan tindakan medis, kualitas pelayanan juga perlu dievaluasi melalui tingkat kepuasan penerima layanan. Kepuasan orang tua atau wali sebagai pendamping pasien anak merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan orang tua atau wali terhadap pelayanan khitan pada kegiatan bakti sosial Fakultas Kedokteran Universitas Jenderal Achmad Yani. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Responden penelitian adalah 119 orang tua atau wali peserta khitan yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepuasan pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dengan skala Likert 4 poin. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi, persentase, serta rerata skor pada setiap dimensi. Hasil: Mayoritas responden berusia 25-34 tahun sebanyak 66 orang (55,5%), diikuti usia 35-44 tahun sebanyak 43 orang (36,1%). Pada seluruh indikator SERVQUAL, jawaban Sangat Setuju mendominasi dengan persentase 89,1%-97,5% dan tidak ditemukan jawaban Tidak Setuju maupun Sangat Tidak Setuju. Rerata skor tertinggi terdapat pada dimensi assurance sebesar 3,96 ± 0,20, sedangkan reliability dan responsiveness masing-masing sebesar 3,95 ± 0,22 dan 3,95 ± 0,23. Berdasarkan penilaian keseluruhan, sebanyak 117 responden (98,3%) berada dalam kategori sangat puas dan 2 responden (1,7%) dalam kategori puas. Kesimpulan: Tingkat kepuasan orang tua atau wali terhadap pelayanan khitan pada kegiatan bakti sosial Fakultas Kedokteran Universitas Jenderal Achmad Yani secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik. Pelayanan dinilai mampu memenuhi harapan responden pada aspek fasilitas, keandalan, daya tanggap, jaminan keamanan dan kompetensi, serta empati petugas. Evaluasi terhadap alur pelayanan dan waktu tunggu tetap diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan.