Hubungan Penerapan Perilaku Caring Oleh Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Semboro

Abstrak

Kepuasan pasien menjadi indikator dasar untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan. UPT Puskesmas Semboro masih menghadapi keluhan masyarakat yang menunjukkan pelayanan belum optimal, terutama pada perilaku caring perawat. Perilaku caring meliputi assurance, knowledge and skill, respectfull, dan connectedness berfungsi penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di UPT Puskesmas Semboro. Metodologi penelitian untuk studi ini adalah desain korelasional cross-sectional. Terdapat 60 pasien dalam populasi penelitian, dan 53 di antaranya dipilih secara acak menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rho setelah diperoleh menggunakan kuesioner. Temuan penelitian yang ada menjabarkan perilaku caring perawat mayoritas ada dalam kategori caring (66%) dan tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori tidak puas dan puas (39,6%). Uji analisis Spearman Rho menjabarkan p value 0,000 (p < 0,05) dengan skor koefisien korelasi r = 0,688 maka ada hubungan signifikan antara perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien yang menunjukkan tingkat korelasi kuat dan arah hubungan positif. Semakin perawat menunjukkan perilaku caring, maka tingkat kepuasan pasien semakin tinggi. Penurunan perilaku caring perawat menyebabkan menurunnya kepuasan pasien karena berkurangnya empati, komunikasi terapeutik, responsivitas dan hubungan saling percaya