STUDI KESIAPAN SERTIFIKASI ISO 9001:2015 DI PT. XYZ MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Abstrak

Penerapan sistem tata kelola yang berkualitas adalah pilihan strategis yang sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kinerja. Di antara tolok ukur yang telah ditetapkan untuk tata kelola mutu adalah ISO 9001:2015. Untuk memastikan tata kelola mutu internal yang efektif, evaluasi komprehensif terhadap kepatuhan klausul ISO 9001:2015 telah dilakukan oleh sebuah perusahaan, yang bertujuan untuk mencegah penyimpangan operasional dan mendorong peningkatan. Penelitian ini menargetkan penilaian kesiapan implementasi ISO 9001:2015 di PT XYZ, sebuah perusahaan teknologi informasi. Dengan menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP), penelitian ini mengukur kesiapan perusahaan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2015. Pengumpulan data mengandalkan kuesioner AHP yang mencakup bobot hirarki kriteria dan peringkat keberhasilan implementasi ISO 9001:2015 dalam organisasi. Saat ini, kondisi kesiapan PT XYZ untuk implementasi ISO 9001:2015 menunjukkan kondisi yang kurang optimal. Klausul-klausul ISO 9001:2015 yang spesifik, khususnya Kepemimpinan, Perencanaan, Dukungan, Evaluasi, dan Peningkatan, masuk dalam kategori gagal. Evaluasi berbasis AHP memberikan indeks keputusan keberhasilan sebesar 47,24% dan indeks keputusan kegagalan sebesar 52,76% untuk implementasi ISO 9001:2015 di PT XYZ. Temuan ini menggarisbawahi kekurangan implementasi ISO 9001:2015 di PT XYZ, yang mengakibatkan hasil yang tidak memuaskan. Oleh karena itu, penyempurnaan praktik-praktik tata kelola mutu di PT XYZ, yang dipandu oleh pedoman ISO 9001:2015, menjadi sangat penting.