ANALISIS PENGUKURAN LAYANAN APLIKASI MyPERTAMINA PADA KENDARAAN BERSUBSIDI DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V4

Abstrak

Sistem aplikasi MyPertamina merupakan sistem aplikasi yang digunakan dalam pengisian bahan bakar kendaraan bersubsidi. Sistem aplikasi Mypertamina membantu masyarakat dalam melakukan proses pengisian bahan bakar seara online. Selama ini proses pengisian bahan bakar kendaraan membutuhkan antrian yang yang sangat Panjang dan  lama. Untuk mendukung proses pengelolaan layanan aplikasi MyPertamina maka diperlukan evaluasi yang bertujuan sistem berjalan baik. Dan untuk mengetahui kualitas layanan berjalan maksimal. Dalam penelitian ini berfokus pada framework ITIL V4 menyesuaikan kebutuhan dan kondisi dengan menggunakan element instrument Incident Management, Monitoring and Event Management, Service Continuity Management, Service Desk Management dan Service Request Management. Analisis dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna dengan aplikasi google form. Berdasarkan hasil perhitungan maturity level didapat angka nilai 3.84 pada level 4 (Managed). Rekomendasi  yang dapat diberikan pihak manajemen harus selalu mengawasi setiap pengambilan keputusan sesuai dengan prosedur yang ada. agar layanan sistem aplikasi MyPertamina dapat berjalan dengan efektif.