STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PT. CIPTA SARANA KONSULTANINDODALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PEMBUATAN IJIN TINGGAL UNTUKTENAGA KERJA ASING BERKEBANGSAAN CINA
Kata Kunci:
Komunikasi Interpersonal, Komunikasi Layanan, Ijin Tinggal Tenaga Kerja AsingAbstrak
Globalisasi meningkatkan mobilitas tenaga kerja asing (TKA) ke Indonesia, yang memerlukan pengelolaan hukum, administrasi, dan komunikasi yang efektif. PT. Cipta Sarana Konsultanindo berperan sebagai penjamin, khususnya bagi TKA asal China dalam pengurusan ijin tinggal. Namun, kesenjangan komunikasi interpersonal antara penjamin, person in charge (PIC), dan TKA menjadi tantangan, mencakup kendala bahasa, ketidakjelasan informasi, dan kurangnya pemahaman hukum. Penelitian ini menggunakan pendekatan post-positivisme dengan metode kualitatif deskriptif untuk mengeksplorasi model strategi komunikasi interpersonal yang efektif, didukung teori Service-Dominant Logic (SDL). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan triangulasi untuk validasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan komunikasi dipengaruhi oleh keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif dan kesetaraan, yang menjadi kunci dalam membangun hubungan yang efektif antara PT CSK dan klien. Dalam perspektif SDL, nilai layanan tercipta dari kerja sama semua pihak yang memperkuat pertukaran informasi dan pemahaman prosedur. Peran aktif klien dalam memberikan umpan balik juga memperbaiki kualitas layanan. Kesimpulannya, PT Cipta Sarana Konsultanindo (PT CSK) sukses menggabungkan prinsip Service-Dominant Logic (SDL) dan teori komunikasi interpersonal DeVito untuk memberikan layanan konsultasi imigrasi yang berkualitas.
