IMPLEMENTASI SOSIAL MEDIA MARKETING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENJUALAN PRODUK PADA MOMIKA CAKE

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk melihat bagaimana pengaruh dari soasial media marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap media sosial yang dipergunakan oleh Momika Cake. Untuk populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dari momika cake pada sosial media Instagram jumlah populasi yang di pergunakan sebanyak 110 responden. Dalam penelitian ini, penulis memakai metode kuantitatif. Jenis pendekatan yang digunakan adalah deskriptif dengan explanatory research. Pembagian kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dari populasi dan sampel, adapun jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 110 responden. Uji t (Uji Parsial) pada variabel Y menunjukkan bahwa X1 (Strategi pemasaran) dan X4 (Tingkat kepercayaan) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara X2 (Konten Marketing) dan X3 (Kualita pelayanan) tidak berpengaruh secara signifikan. Uji t (Uji Parsial) pada variabel Z menunjukkan bahwa X1, X3, dan X4 berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan X2 tidak berpengaruh secara signifikan