PERAN MEDIA SOSIAL DALAM PENENTUAN KEPUTUSAN MENGINAP DI GRAND MIAMI HOTEL KOTA MALANG

Abstrak

Media sosial telah menjadi salah satu alat pemasaran yang efektif dalam membentuk persepsi konsumen, termasuk dalam industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam penentuan keputusan menginap di Grand Miami Hotel Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 95 tamu hotel dan didukung dengan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan komunikasi di media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap. Analisis regresi menunjukkan bahwa media sosial memengaruhi sebesar 33% keputusan menginap, sedangkan 67% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, optimalisasi pengelolaan media sosial dapat memperkuat daya saing hotel dan mendukung pengembangan pariwisata Kota Malang