ANALISIS SISTEM INFORMASI ADUAN RABEG ONLINE BERBASIS ANDROID DI DISKOMINFO KOTA SERANG

Abstrak

Rabeg online merupakan aplikasi pengaduan masyarakat berbasis Android yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang. Aplikasi ini dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan opini kepada pemerintah secara langsung dan cepat.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem informasi pengaduan dari sisi pengguna, meliputi fungsi, kelebihan, kekurangan, dan efektivitasnya dalam menunjang pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Kuliah Kerja Praktik (KKP) di Diskominfo Kota Serang. Hasil analisis menunjukkan bahwa Rabeg Online memberikan kemudahan akses informasi dan untuk mempercepat proses pengaduan, namun masih terdapat kendala seperti sosialisasi yang kurang maksimal dan kebutuhan akan pengembangan fitur lanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam evaluasi dan pengembangan sistem rabeg online selanjutnya.