ANALISIS IMPLEMENTASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN DAN MONITORING JARINGAN MENGGUNAKAN MRTG PADA PLN ICON PLUS JAMBI

Abstrak

Transformasi digital mendorong perusahaan penyedia layanan internet untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan dan keandalan infrastruktur jaringan sebagai faktor utama dalam menjaga kualitas layanan. PLN Icon Plus Jambi sebagai penyedia layanan konektivitas digital memerlukan pengelolaan data pelanggan yang akurat serta sistem monitoring jaringan yang mampu mendukung proses operasional secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi pengelolaan data pelanggan dan monitoring jaringan menggunakan Multi Router Traffic Grapher (MRTG) serta kontribusinya terhadap efektivitas operasional perusahaan dan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui studi kasus di PLN Icon Plus Jambi. Data dikumpulkan melalui observasi langsung selama pelaksanaan kerja praktik, dokumentasi kegiatan operasional, serta telaah dokumen perusahaan yang berkaitan dengan pengelolaan data pelanggan dan monitoring jaringan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pengelolaan data pelanggan dilakukan melalui proses pendataan inventaris perangkat, verifikasi nomor seri modem, dan pembaruan data secara berkala sehingga mendukung akurasi informasi serta mempermudah pengelolaan aset jaringan. Selain itu, penggunaan MRTG memungkinkan pemantauan trafik jaringan secara berkelanjutan, identifikasi dini terhadap potensi gangguan, serta mendukung proses pemeliharaan dan penanganan gangguan secara lebih efektif. Berdasarkan hasil penelitian, implementasi pengelolaan data pelanggan yang terintegrasi dengan monitoring jaringan menggunakan MRTG berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses identifikasi dan penanganan gangguan, serta mendukung keandalan layanan internet di PLN Icon Plus Jambi. Temuan ini menunjukkan bahwa sinergi antara kualitas pengelolaan data dan monitoring jaringan merupakan faktor penting dalam mendukung keberlangsungan operasional perusahaan serta peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan pengelolaan operasional jaringan pada perusahaan penyedia layanan telekomunikasi.