SENYUM, GESTUR, DAN KEPERCAYAAN: ANALISIS PERAN KOMUNIKASI NONVERBAL DALAM INTERAKSI SOSIAL DI PASAR MODERN PALEMBANG (Studi Kasus Pasar Grand Citra Mandiri)

Abstrak

Penelitian ini menganalisis peran komunikasi nonverbal dalam membangun kepercayaan dan hubungan sosial antara pedagang dan pembeli di Pasar Modern Grand Citra Mandiri Palembang. Fokus penelitian mencakup unsur seperti senyum, gestur tubuh, kontak mata, dan intonasi suara, yang digunakan sebagai strategi sosial dan simbolik untuk menciptakan pengalaman berbelanja menyenangkan serta memperkuat citra profesional pasar. Pendekatan kualitatif deskriptif diterapkan dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif terhadap pedagang dan pembeli aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi nonverbal bukan sekadar pelengkap interaksi verbal, melainkan modal simbolik yang membangun kredibilitas, loyalitas, dan kepercayaan. Pedagang secara sadar menampilkan senyum dan gestur terbuka untuk menegaskan profesionalisme dan etika komunikasi, sedangkan perilaku cuek atau ekspresi datar cenderung menimbulkan jarak emosional dan menurunkan kepercayaan pembeli. Secara keseluruhan, komunikasi nonverbal menjadi elemen penting dalam menyeimbangkan nilai sosial dan ekonomi, membentuk interaksi, serta mereproduksi kepercayaan dan profesionalisme di tengah dinamika budaya pasar urban. Penelitian ini memperluas pemahaman komunikasi nonverbal di luar konteks layanan formal.