SOCIAL MEDIA INTERACTIVITY, TESTIMONIALS, AND PRODUCT AVAILABILITY IN SHAPING CONSUMER LOYALTY: UNPACKING THE MODERATING EFFECT OF DIGITAL FATIGUE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh interaktivitas media sosial, testimoni pelanggan, dan ketersediaan produk terhadap loyalitas konsumen, serta menguji peran moderasi digital fatigue pada hubungan tersebut. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei daring terhadap konsumen e-commerce yang aktif berinteraksi dengan merek di media sosial. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, digital fatigue terbukti memoderasi hubungan tersebut, di mana pada tingkat kelelahan digital tinggi, pengaruh interaktivitas media sosial, testimoni, dan ketersediaan produk terhadap loyalitas semakin kuat. Temuan ini memperluas literatur dengan menghadirkan model terintegrasi yang menggabungkan aspek pemasaran digital, electronic word-of-mouth, dan manajemen rantai pasok dalam konteks kelelahan digital. Secara praktis, hasil penelitian memberikan implikasi bagi pemasar dan platform e-commerce untuk merancang interaksi yang relevan, mengelola ulasan secara kredibel, serta memastikan ketersediaan produk secara konsisten, guna mempertahankan loyalitas konsumen di tengah maraknya konsumsi konten digital