HUBUNGAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SALO KABUPATEN PINRANG

Abstrak

Kualitas sumber daya manusia (SDM) merupakan faktor utama dalam menentukan kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan primer seperti puskesmas. SDM yang kompeten, profesional, serta memiliki sikap ramah dan responsif dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang berujung pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas SDM dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Salo, Kabupaten Pinrang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross-sectional. Jumlah populasi adalah 2.804 pasien yang tercatat dalam 3 bulan terakhir (Oktober: 1.957, November: 568, Desember: 279). Dengan menggunakan rumus Slovin dan tingkat kesalahan 10%, diperoleh sampel sebanyak 97 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square dengan bantuan program SPSS. Menariknya, menurut data WHO tahun 2021, indeks kepuasan pasien tertinggi tercatat di negara-negara maju seperti Swedia (92,37%), Finlandia (91,92%), dan Norwegia (90,75%), sementara USA (89,33%) dan Denmark (89,29%) juga menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Sebaliknya, tingkat kepuasan terendah tercatat di Kenya (40,4%) dan India (34,4%). Data ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan, termasuk kualitas SDM, berpengaruh besar terhadap kepuasan pasien secara global. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan Kabupaten Pinrang dan manajemen Puskesmas Salo dalam peningkatan kualitas pelayanan berbasis SDM. Penelitian ini akan dipublikasikan di Jurnal Kesehatan UMS Surakarta SINTA 4. https://journals.ums.ac.id/index.php/JK/.