RFM MODEL ANALYSIS TO INCREASE MERCHANT RETENTION IN PAYMENT GATEWAY COMPANIES. CASE STUDY: PT F-PAY

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang kinerja dan perilaku pelanggan dalam transaksi gateway pembayaran merchant melalui analisis Recency, Frekuensi dan Moneter (RFM). Hasil analisis tersebut, segmen Top Merchant meraih kinerja tertinggi yaitu mewakili 11% dari total transaksi. Pedagang Bernilai Tinggi, yang mencakup 9% dari total, menunjukkan kinerja yang baik. Pedagang Nilai Menengah, 20% dari total, mewakili keseimbangan yang baik. Segmen Pedagang Bernilai Rendah, yang mencakup 29% dari total, menunjukkan kinerja yang lebih rendah dengan Keterkinian, Frekuensi, dan Moneter yang lebih rendah, sehingga memerlukan upaya khusus untuk meningkatkan nilai transaksi atau frekuensi pembelian. Pedagang yang Hilang, sebesar 32% dari total, memiliki kinerja terendah. Analisis RFM memberikan wawasan strategis yang berharga untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan retensi pedagang pada transaksi gateway pembayaran pedagang. Top Merchants, dengan kinerja tertinggi di seluruh dimensi RFM, menjadi fokus strategi pemasaran untuk meningkatkan nilai transaksi dan retensi pelanggan. Rekomendasi yang diusulkan antara lain meluncurkan program loyalitas eksklusif, personalisasi konten pemasaran, informasi terkini, acara eksklusif, strategi kolaborasi dengan influencer, evaluasi pelanggan berkelanjutan, dan mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling. Strategi ini diharapkan dapat mempererat hubungan dengan pelanggan Top Merchant, memaksimalkan nilai transaksi, dan mencapai retensi pelanggan yang tinggi