PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI OUTBOUND SAPADIA PARUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Outbound Sapadia Parung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan skala likert. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, uji F, dan uji t. hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,863, yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara Bersama-sama berpengaruh sebesar 86,3% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 13,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Selain itu, hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 dan fasilitas juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,009 terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas baik secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Outbound Sapadia Parung.